Pengaduan Pelanggan

1. Jenis Pengaduan yang Bisa Anda Sampaikan

• Masalah pembayaran (mis. sudah bayar tapi status pesanan belum berubah);
• Masalah pesanan (salah kirim, pesanan tidak diproses, batal sepihak, dan sejenisnya);
• Masalah produk (tidak sesuai deskripsi, rusak/cacat, tidak sesuai foto);
• Masalah pengiriman (keterlambatan tidak wajar, paket hilang, kerusakan saat pengiriman);
• Pengajuan pembatalan pesanan;
• Keluhan soal pengembalian dana/refund -- lihat juga Kebijakan Pengembalian Dana;
• Keluhan terhadap penjual pihak ketiga (pelayanan, komunikasi, kejujuran informasi produk);
• Dugaan kecurangan/fraud, atau produk yang melanggar Produk Terlarang & Terbatas;
• Kekhawatiran soal keamanan akun (mis. dugaan akun Anda diakses orang lain);
• Pertanyaan atau keberatan terkait privasi data Anda.

2. Informasi yang Perlu Anda Sertakan

Supaya tim kami bisa menindaklanjuti lebih cepat, sertakan sebanyak mungkin dari daftar berikut saat melapor:

• Nama Anda, dan nomor telepon/email yang terdaftar di akun atau dipakai saat checkout;
• Nomor pesanan terkait (kalau pengaduan berhubungan dengan transaksi tertentu);
• Penjelasan lengkap kejadian/keluhannya;
• Foto, video, tangkapan layar, atau bukti pendukung lain (kalau ada).

3. Cara Menyampaikan

Sampaikan lewat WhatsApp di +62 877-7941-4848 atau email ke [email protected].

Untuk keluhan retur/refund atas pesanan tertentu, Anda juga bisa langsung mengajukannya lewat Lacak Pesanan -- lihat langkahnya di Kebijakan Pengembalian Dana.

4. Proses Peninjauan

Setiap pengaduan yang masuk akan ditinjau tim kami. Kalau pengaduan menyangkut penjual/produk tertentu, kami dapat menghubungi penjual bersangkutan untuk klarifikasi sebagai bagian dari proses peninjauan. Kami akan menghubungi balik Anda lewat kontak yang Anda sertakan untuk memberi tahu hasilnya atau meminta informasi tambahan kalau diperlukan.

5. Kemungkinan Tindak Lanjut

Tergantung hasil peninjauan, tindak lanjut yang bisa kami lakukan antara lain: membantu proses retur/refund, menurunkan (takedown) produk yang melanggar, memberi peringatan kepada penjual, sampai menangguhkan akun penjual yang bersangkutan -- lihat Ketentuan Penjual. Tidak semua pengaduan berujung pada tindakan terhadap penjual/pihak lain -- sebagian murni kami bantu selesaikan langsung dengan Anda (mis. bantuan retur/refund).

6. Laporan yang Tidak Benar

Kami mengandalkan pengaduan dari Anda untuk menjaga Pasdisaku tetap aman dan adil bagi semua pengguna. Mohon sampaikan pengaduan sesuai kejadian yang sebenarnya -- laporan yang sengaja dibuat tidak benar (mis. untuk menjatuhkan penjual tertentu secara tidak adil, atau menyalahgunakan kanal pengaduan untuk tujuan lain di luar keluhan yang sah) dapat berujung pada tindakan terhadap akun pelapor.