Pembayaran & Pengembalian Dana
Metode pembayaran yang kami dukung, cara kerja konfirmasinya, dan panduan lengkap pengembalian dana (refund) untuk semua metode pembayaran.
1. Metode Pembayaran yang Kami Dukung
Pasdisaku memproses pembayaran lewat beberapa penyedia jasa pembayaran (Midtrans, Xendit, Duitku, dan DOKU) -- kartu kredit/debit, transfer bank (Virtual Account), e-wallet, QRIS, dan gerai retail (Alfamart/Indomaret), tergantung metode yang sedang aktif saat Anda checkout.
2. Konfirmasi Pembayaran & Pesanan Belum Dibayar
Pesanan Anda diproses (diteruskan ke penjual) setelah pembayaran benar-benar dikonfirmasi berhasil oleh penyedia pembayaran -- setiap notifikasi pembayaran diverifikasi keasliannya sebelum dipakai mengubah status pesanan (lihat Keamanan Transaksi & Anti-Fraud). Kalau pesanan belum dibayar dalam 24 jam, pesanan otomatis dibatalkan sistem.
Untuk pembayaran kartu kredit/debit, kalau bank penerbit kartu Anda mengajukan sengketa/chargeback atas suatu transaksi, kami menanganinya kasus per kasus bersama penyedia jasa pembayaran terkait sesuai kebijakan mereka masing-masing -- proses ini bisa mencakup penahanan sementara pesanan terkait sampai sengketanya selesai.
3. Dua Pilihan Tujuan Dana
Saat pengajuan pengembalian Anda disetujui, Anda memilih sendiri mau dana dikembalikan ke mana:
- Saldo Akun -- dana masuk secara instan ke halaman Saldo Saya begitu pengajuan disetujui, berlaku untuk semua metode pembayaran tanpa kecuali. Dari sana Saldo Akun bisa Anda pakai dengan 2 cara: langsung membayar belanja berikutnya di halaman Checkout (baik untuk menutup seluruh tagihan maupun sebagai potongan), atau diajukan pencairan ke rekening bank Anda sendiri lewat tombol "Tarik Saldo ke Rekening" di halaman Saldo Saya. Dana dicadangkan begitu pengajuan pencairan dibuat; setelah rekening terverifikasi, transfer diproses otomatis kalau sistem penyalur dana sedang aktif, atau diproses manual oleh tim kami kalau belum -- pengajuan yang ditolak, gagal, atau dibatalkan selalu otomatis kembali menjadi Saldo Akun. Lihat panduan Refund & Pencairan Dana untuk alur lengkapnya.
- Kembalikan ke Rekening/Metode Bayar Asal -- dana dikembalikan lewat metode pembayaran yang Anda pakai saat belanja. Kecepatan prosesnya berbeda-beda tergantung metode pembayaran -- lihat rincian di poin 4.
4. Kecepatan Proses per Metode Pembayaran
Kalau Anda memilih "Kembalikan ke Rekening/Metode Bayar Asal", berikut cara kerjanya per metode:
Kartu Kredit/Debit
Diproses otomatis begitu pengajuan disetujui, dana dikembalikan langsung ke kartu yang sama. Waktu dana benar-benar terlihat di rekening/kartu Anda mengikuti kebijakan bank penerbit kartu masing-masing (umumnya beberapa hari kerja setelah kami proses).
Virtual Account, e-Wallet, QRIS, Gerai Retail (Alfamart/Indomaret), dan metode lainnya
Diproses manual oleh tim kami -- penyedia pembayaran untuk metode-metode ini belum menyediakan sistem pengembalian dana otomatis. Setelah pengajuan disetujui, dana kami kembalikan dalam 3-7 hari kerja. Tim kami mungkin menghubungi Anda lewat WhatsApp/email untuk mengonfirmasi detail rekening tujuan transfer.
5. Cara Mengajukan
- Buka Lacak Pesanan, pilih pesanan yang sudah berstatus selesai, lalu klik "Ajukan Pengembalian / Refund".
- Pilih produk yang bermasalah, isi alasan, lampirkan foto/video bukti, dan pilih tujuan dana.
- Tim kami (atau penjual, untuk produk toko pihak ketiga) meninjau dalam 1-3 hari kerja.
- Pantau status pengajuan Anda kapan saja lewat halaman "Pengembalian Saya" di akun Anda.
6. Khusus Alasan "Berubah Pikiran": Barang Wajib Dikirim Balik
Untuk alasan lain (barang tidak sampai, rusak, cacat, salah kirim, tidak sesuai deskripsi, dan sejenisnya), dana dikembalikan langsung setelah pengajuan disetujui -- Anda tidak perlu mengirim balik apa pun. Alasan "Berubah pikiran" beda sendiri: karena bukan didasari kerusakan/kesalahan dari kami, dana baru dikembalikan setelah barangnya kami terima kembali dalam kondisi baik. Ini berlaku hanya untuk produk yang memang ditandai penjualnya sebagai "bisa diretur karena berubah pikiran" (ditandai di halaman produk saat Anda memilih produk untuk diretur) -- kalau produk Anda tidak ditandai begitu, pilih alasan lain yang sesuai.
Alurnya:
- Ajukan pengembalian dengan alasan "Berubah pikiran" untuk produk yang mendukungnya.
- Setelah disetujui, kirim balik barangnya lewat kurir pilihan Anda sendiri -- ongkos kirim balik ditanggung Anda, bukan Pasdisaku. Kirim dalam batas waktu yang diberitahukan (biasanya 7 hari sejak disetujui).
- Masukkan nama kurir & nomor resi di halaman "Pengembalian Saya".
- Setelah barang kami terima & kondisinya baik (kemasan/barang tidak rusak, lengkap seperti saat dikirim), dana langsung diproses ke tujuan yang Anda pilih.
Kalau barang tidak pernah dikirim balik sampai batas waktu, atau ternyata dikembalikan dalam kondisi tidak sesuai (rusak/tidak lengkap/bukan barang yang dibeli), kasus dibatalkan tanpa refund -- tim kami akan menjelaskan alasannya lewat catatan di halaman kasus.
7. Produk yang Tidak Dapat Diretur
Sama seperti dijelaskan di halaman Garansi Pasdisaku -- beberapa kategori produk (sudah dibuka/dipakai, produk sekali pakai, atau yang memang ditandai "tidak dapat dikembalikan" di halaman produknya) tidak termasuk cakupan kebijakan ini kecuali terbukti cacat produksi dari awal.